FAQ

  • Où livrez-vous et quels sont les coûts de livraison ?

Nous sommes heureux de vous informer que notre service de livraison s'étend à l'international. De plus, nous avons activement négocié les tarifs de livraison afin de vous garantir les prix les plus bas possibles, indépendamment du montant d'achat. Les taxes seront calculées au moment du paiement. Nous restons à votre service pour toute demande supplémentaire.

  • Offrez-vous des options de livraison express ?

Non, dans le cadre de notre démarches environnementale, nous offrons actuellement un délai de livraison standard de 4 à 5 jours ouvrables (France). Nous examinons constamment nos options de livraison et informerons nos clients de toute éventuelle introduction de méthodes d'expédition plus rapides à l'avenir.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web. 

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque mon colis est livré ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur laissera tout simplement le colis dans votre boîte aux lettres. 

  • Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle le plus tôt possible. Nous prévoyons un délai de 24h avant de lancer la production pour toutes modifications éventuelles. 

  • Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle le plus tôt possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

  • Comment sont emballés vos produits ?

95% de nos produits sont emballés dans des matériaux 100% recyclés, sans aucunes traces de plastique, dans le respect de notre engagement envers l'environnement.

  • Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Oui, nous acceptons les retours et les échanges conformément à notre politique de retours. Vous pouvez consulter cette politique pour plus de détails.